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Managed Services

Da anni il mercato è alla ricerca di modelli di gestione sempre più efficienti. La tendenza è quella di dare in gestione parte della catena del valore ad un terzo in maniera da conseguire due obiettivi principali:

 

Ridurre la spesa complessiva a beneficio del Cliente

Limitare le attività che distraggono dal proprio core business

La vasta esperienza maturata, il know how e le competenze nella gestione di grandi progetti fanno di Sirti il partner ideale per la gestione di grandi porzioni della catena del valore per conto dei propri Clienti.

Aree di Competenza Specialistica

I PRINCIPALI CONTESTI IN CUI SIRTI METTE A DISPOSIZIONE PERSONALE QUALIFICATO

Networks

  • Carrier Networks (WAN)
  • Multi services Networks (MAN)
  • Enterprise Networks (LAN)
  • Broadcasting Networks

Data Center & Security

  • Server
  • Storage
  • Backup & Recovery
  • Firewall
  • Intrusion detection
  • Encryption

Safety & Automation

  • SCADA
  • Impianti elettrici
  • Sicurezza fisica
  • Clima
  • Illuminazione
  • HVAC
  • Safety

Applications

  • Sviluppo Software
  • Gestione Applicativa
  • Operating Support Systems

Workstation

  • Gestione PDL (Postazioni di Lavoro)
  • Gestione IMAC
  • Release management

Smart Solutions

  • Smart Parking
  • Smart Lighting
  • Smart Waste
  • Wearable
  • Signaling

Metodologie

L’adozione del framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e la competenza e l’esperienza maturate nella gestione dei processi ci permettono di supportare i nostri Clienti nella definizione di indicatori di performance (KPI) in grado di misurarne l’efficacia ed operare in modo trasparente secondo i livelli di servizio concordati (SLA).

itil

Oltre al framework ITIL, in Sirti sono adottate anche altre importanti metodologie, tra cui:

– Lean Six Sigma. La metodologia che, attraverso l’analisi dei processi aziendali, permette di valutarne la qualità, individuare eventuali sprechi e step che non aggiungono valore e, in una fase successiva, indicare le azioni per il loro miglioramento in termini di robustezza dei processi e della produttività per il raggiungimento di uno standard d’eccellenza.

– PMP, Project Management Professional.  È l’attestazione maggiormente riconosciuta per le competenze relative alla gestione di progetti, funzione essenziale e strategica in Sirti. 

– PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environment). Si tratta del metodo standard di gestione di un progetto, riconosciuto a livello internazionale, che fornisce un approccio flessibile e plasmabile tale da renderlo applicabile a tutti i progetti e in grado di coprire l’ampia varietà di discipline ed attività richieste in un progetto.

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Competenze

La formazione continua su contenuti tecnologici e metodologici del personale Sirti è testimoniata dall’alto numero di certificazioni acquisite o rinnovate ogni anno. In particolare, Sirti vanta oltre 150 persone certificate ITIL a tutti i livelli (compreso il livello più alto: ITIL MALC).

La capacità di integrare soluzioni di terze parti o di svilupparne ad hoc per il nostro cliente, partendo da applicativi consolidati come la pluri-premiata suite Working+ permettono un approccio flessibile ed adattabile alle effettive necessità del business case.

La cultura aziendale di Sirti e il percorso di miglioramento continuo implicano una particolare attenzione al capitale umano, inteso come patrimonio di un’azienda che vuole garantire skill e competenze ai propri clienti. Il personale Sirti dispone di circa 1.000 risorse certificate e distribuite in diversi ambiti dal project management all’area dell’Information Technology.

Tra le certificazioni più importanti, vi sono:

– IPMA International Project Management Association

– PMP Project Management Professional

– Lean Six Sigma

– Cisco

– EMC

– HP

– Huawei

– ITIL Information Technology Infrastructure Library

– Juniper Networks

– McAfee

– Microsoft

– Oracle

– Prince

– VMWARE

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Strumenti

Working+ è una suite di soluzioni software progettate da Sirti per supportare l’erogazione dei Managed Services in ufficio e in mobilità.

Grazie a questi sistemi, Sirti è in grado di svolgere le attività di progettazione, programmazione lavori, survey, workforce management, logistica e manutenzione in modo efficiente, trasparente. Queste soluzioni infatti sono disponibili via web e consentono al cliente di monitorare lo stato avanzamento lavori in tempo reale.

Working+

 

Working plus nasce dalla convergenza fra tecnologie di ultima generazione, sistemi di geolocalizzazione e servizi cloud based; un applicativo per work force e asset management che migliora l’efficacia e la qualità dei processi aziendali e che costituisce un valido supporto per il Cliente.

Prevede la personalizzazione degli elementi in linea con le necessità specifiche dei Clienti e si compone di moduli:

  • W+ Orchestrator, supportato dai moduli di WorkFlow/WorkForce per una governance più efficace dei processi del ciclo di vita delle reti;
  • W+ Design per la progettazione delle reti in ambiente CAD/GIS;
  • W+ Mobile, la più recente innovazione nata per il mobile che, grazie al GPS, supporta tutte le fasi di realizzazione di una rete TLC, dal sopralluogo alla progettazione, dalla realizzazione fino alla manutenzione degli elementi di rete;
  • W+ Web Publisher per pubblicare e condividere via web i dati;
  • W+ Scan per importare progetti e mappe cartografiche nel sistema.

W+ Mobile è fruibile dall’Enterprise Market aziendale o dal canale dedicato nel Google Play Store per i clienti di Google Apps for Business.

In particolare, è utilizzato dalle squadre operative per effettuare due attività principali:

  • Il censimento di asset aziendali presenti in campo attraverso il rilevamento di oggetti ed il loro arricchimento con attributi alfanumerici e contenuti multimediali;
  • Il sopralluogo assistito ai fini di una progettazione preliminare di una rete infrastrutturale di qualsiasi tipo (TLC e multi utilities) con rilevazione direttamente on-field degli elementi presenti e tracciamento del percorso effettuato in movimento direttamente sulla mappa.

Benefici operativi legati all’impiego della soluzione W+: eliminazione dei supporti cartacei, riduzione delle attività di assistenza, accuratezza nella rilevazione della posizione geospaziale degli oggetti, disponibilità in tempo reale dei dati rilevati direttamente in campo; inoltre consente di semplificare notevolmente le attività di back office permettendo agli operatori di focalizzarsi su attività a maggiore valore aggiunto e migliorare la qualità e il controllo del processo. Il sistema sfrutta il cloud e le tecnologie emergenti per permettere di raggiungere maggiore produttività ed efficacia, mantenendo il controllo delle performance, la sicurezza dei dati e il rispetto delle policy aziendali.

 

confidustria

La  piattaforma cloud Working+ nel 2013 ha ricevuto la menzione speciale del premio per l’innovazione nell’Information, Communication and Media Technology di Confindustria Servizi Digitali

smau-mobile-app-award

La app W+ SINFO Mobile NetWorks (Sinfo Mobile) ha conseguito il Primo Premio SMAU MOB App Awards MLANO 2013 nella categoria Workforce Management

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Categorie

IL MODO IN CUI POSSONO ESSERE EROGATI I MANAGED SERVICES
 Sirti offre i suoi Managed Services a partire dalle numerose sedi distribuite sul territorio nazionale. I servizi offerti possono essere di 3 principali categorie:

Servizi Centralizzati

Servizi Centralizzati

I servizi disponibili h24/7 erogati attraverso i 4 Service Operations Center: Milano, Roma, Torino, Bologna

Servizi OnField

Servizi OnField

Servizi che richiedono un intervento in campo di personale specializzato. Disponibili h24/7 in reperibilità in tutta Italia.

Servizi On Customer Premises

Servizi On Customer Premises

I servizi che richiedono la presenza stabile di personale specializzato presso le sedi del Cliente. Sono servizi disponibili h24/7 in tutta Italia.

Servizi

Una gamma completa di servizi pensati per gestire le complessità
  • Contact Center Services

    Single Point Of Contact –

    Dispatching toward Technical Team –

    Coordination Field  Operation –

Tipicamente erogati attraverso i Central Operations Center Sirti, ma anche disponibili come presidio presso la sede del Cliente. Sono servizi pensati per creare un unico punto di ascolto delle problematiche. Il personale dei Contact Center riceve le richieste da utenti e tecnici, apre le pratiche sul sistema di Trouble Ticketing, classifica le problematiche e le dispiaccia verso il personale tecnico di competenza.  Il suo ruolo di prima interfaccia rende questa funzione un punto di riferimento per il personale tecnico di campo e per il Cliente.

  • Monitoring & Troubleshooting

    Monitoring  Networks, Systems and Applications –

    First Level Troubleshooting –

    Dispatching toward Technical Team –

Questo servizio è pensato per quelle situazioni in cui si deve garantire la continuità di servizio di applicativi ed infrastrutture tecnologiche critiche. Attraverso l’impiego di software dedicati questa funzione rileva eventuali anomalie, esegue le prima verifiche tecniche e tenta le procedure standard di risoluzione. In caso di problemi complessi cala al livello successivo di assistenza.

  • Construction

    Infrastructures creation –

    Installation & Commissioning –

    Acceptance Testing –

Questa funzione è deputata ai processi di deployment e creation di infrastrutture tecnologiche. In dipendenza dallo specifico contesto l’output di questo comparto di servizi può essere molto vario:

  • realizzazione di una rete
  • installazione e configurazione di un server
  • installazione e configurazione di un sistema di videosorveglianza
  • installazione di un corredo tecnologico
  • realizzazione di impianti e quadri elettrici
  • Design

    Design –

    Site Survey –

    Permissions –

    Inventory DB Management –

Questa funzione è deputata alle attività di progettazione, site survey e produzione della documentazione per la richiesta di permessi. Si tratta di un team di circa 60 tecnici specializzati nella progettazione di infrastrutture tecnologiche di ultima generazione. I sistemi informativi impiegati da questo team consentono di lavorare in ufficio e in mobilità attingendo a una stessa base dati geospaziale. Le funzioni a disposizione abilitano i tecnici a una progettazione assistita, in modo da ridurre gli errori umani e assicurare il pieno rispetto degli standard di capitolato propri di ciascun cliente, dalla documentazione di sopralluogo alle richieste di permessi, dalla progettazione esecutiva fino all’as built.

Le attività di site survey sono svolte con l’ausilio di tablet di ultima generazione e di app sviluppate internamente. I dati raccolti in campo popolano in tempo reale una base dati geospaziale centralizzata, in questo modo sono subito disponibili ai tecnici in ufficio.

  • Technical Support & Assurance

    Technical Help Desk –

    Incident & Problem Mngt –

    Second Level Troubleshooting –

    Escalation toward Technology Supplier –

    Operation Support Systems –

Vengono svolte da questa area funzionale le attività di supporto alla manutenzione preventiva, proattiva e correttiva al fine di mantenere gli asset del Cliente al massimo della loro efficienza. Questo servizio è deputato alla risoluzione delle problematiche complesse che possono richiede un intervento in campo oppure l’interfacciamento con il personale specialista del Vendor (TAC). Si tratta di tecnici specializzati che operano in Central Operations Center, oppure presso le sedi del Cliente.

  • Delivery & Maintenance

    Customer Provisioning and Roll Out –

    Corrective Maintenance –

    Time Based Maintenance – 

    Proactive Maintenance –

Questa è l’area funzionale costituita da circa 2.000 squadre in campo che svolgono interventi di manutenzione preventiva, proattiva e correttiva. I tecnici di questo area vengono coordinati dal Central Operations Center e sono in costante contatto con i sistemi informativi aziendali attraverso tablet di ultima generazione. La app di workforce management mobile consente di recepire le istruzioni dalla centrale e di inoltrare informazioni sullo stato avanzamento delle attività e sull’impiego di parti di scorta.

  • Logistics & Spare Parts Management

    Warehouse Management –

    Spare Part Management –

    Life Cycle of Parts Management –

    Inventory DB Management –

E’ il servizio di gestione del ciclo di vita logistico delle scorte. Fa parte di questo servizio la strategia di dimensionamento e distribuzione delle scorte, l’acquisto di scorte o di certificati di garanzia dal Vendor. Attraverso questa funzione si eseguono attività di packaging, personalizzazione e configurazione degli asset gestiti. Si organizzano le staffette per rendere disponibili le parti in sito nel rispetto degli SLA pattuiti con il Cliente

  • Application Management

    Application Management –

    Software Operations –

    Fleet Management –

    Software Development –

    Software Integration –

E’ l’insieme dei servizi di analisi, progettazione, sviluppo, test e gestione di applicativi software. Il team sviluppo software, costituito da circa 50 tecnici specializzati e certificati, opera ispirandosi alle metodologie AGILE e ITIL per implementare soluzioni software ex novo o integrando prodotti di mercato. Alcuni degli strumenti software più importanti per le attività svolte da Sirti sono proprio il risultato del lavoro di questo team. In questa area funzionale opera anche il team di Software Operations, deputato alla gestione degli applicativi e al monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi software.

  • Project Management

    Planning –

    Project SLA monitoring –

    Reporting –

    Coordination –

    Sales Support –

La funzione di Project Management conta 170 specialisti. E’ l’area funzionale deputata alla gestione di progetti complessi. I Project Manager Sirti sono figure complete di competenze tecniche, gestionali e commerciali; grazie alle costanti attività di aggiornamento formativo sono risorse affidabili e versatili, in grado di affrontare le situazioni più critiche impiegando le più raffinate tecniche di problem solving.

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