Managed Services

Questo servizio è pensato per quelle situazioni in cui si deve garantire la continuità di servizio di applicativi ed infrastrutture tecnologiche critiche. Attraverso l’impiego di software dedicati questa funzione rileva eventuali anomalie, esegue le prima verifiche tecniche e tenta le procedure standard di risoluzione. In caso di problemi complessi cala al livello successivo di assistenza.

Questa funzione è deputata ai processi di deployment e creation di infrastrutture tecnologiche. In dipendenza dallo specifico contesto l’output di questo comparto di servizi può essere molto vario:

• realizzazione di una rete
• installazione e configurazione di un server
• installazione e configurazione di un sistema di videosorveglianza
• installazione di un corredo tecnologico
• realizzazione di impianti e quadri elettrici

Questa funzione è deputata alle attività di progettazione, site survey e produzione della documentazione per la richiesta di permessi. Si tratta di un team di circa 60 tecnici specializzati nella progettazione di infrastrutture tecnologiche di ultima generazione. I sistemi informativi impiegati da questo team consentono di lavorare in ufficio e in mobilità attingendo a una stessa base dati geospaziale. Le funzioni a disposizione abilitano i tecnici a una progettazione assistita, in modo da ridurre gli errori umani e assicurare il pieno rispetto degli standard di capitolato propri di ciascun cliente, dalla documentazione di sopralluogo alle richieste di permessi, dalla progettazione esecutiva fino all’as built.

Le attività di site survey sono svolte con l’ausilio di tablet di ultima generazione e di app sviluppate internamente. I dati raccolti in campo popolano in tempo reale una base dati geospaziale centralizzata, in questo modo sono subito disponibili ai tecnici in ufficio.

Vengono svolte da questa area funzionale le attività di supporto alla manutenzione preventiva, proattiva e correttiva al fine di mantenere gli asset del Cliente al massimo della loro efficienza. Questo servizio è deputato alla risoluzione delle problematiche complesse che possono richiede un intervento in campo oppure l’interfacciamento con il personale specialista del Vendor (TAC). Si tratta di tecnici specializzati che operano in Central Operations Center, oppure presso le sedi del Cliente.

Questa è l’area funzionale costituita da circa 2.000 squadre in campo che svolgono interventi di manutenzione preventiva, proattiva e correttiva. I tecnici di questo area vengono coordinati dal Central Operations Center e sono in costante contatto con i sistemi informativi aziendali attraverso tablet di ultima generazione. La app di workforce management mobile consente di recepire le istruzioni dalla centrale e di inoltrare informazioni sullo stato avanzamento delle attività e sull’impiego di parti di scorta.

E’ il servizio di gestione del ciclo di vita logistico delle scorte. Fa parte di questo servizio la strategia di dimensionamento e distribuzione delle scorte, l’acquisto di scorte o di certificati di garanzia dal Vendor. Attraverso questa funzione si eseguono attività di packaging, personalizzazione e configurazione degli asset gestiti. Si organizzano le staffette per rendere disponibili le parti in sito nel rispetto degli SLA pattuiti con il Cliente

E’ l’insieme dei servizi di analisi, progettazione, sviluppo, test e gestione di applicativi software. Il team sviluppo software, costituito da circa 50 tecnici specializzati e certificati, opera ispirandosi alle metodologie AGILE e ITIL per implementare soluzioni software ex novo o integrando prodotti di mercato. Alcuni degli strumenti software più importanti per le attività svolte da Sirti sono proprio il risultato del lavoro di questo team. In questa area funzionale opera anche il team di Software Operations, deputato alla gestione degli applicativi e al monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi software.